自”數(shù)字中國”上升為國家戰(zhàn)略以來，國家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進(jìn)程正式開啟，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)下深化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式的重要目標(biāo)。

  充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，對外面向公眾、企事業(yè)單位等。對內(nèi)面向管理人員、服務(wù)人員，構(gòu)建“線上+線下”的全方位智慧就業(yè)服務(wù)平臺。實現(xiàn)公共服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化、高效化，全面提升公共就業(yè)和人才服務(wù)質(zhì)效。

    1、全面踐行 “一網(wǎng)一門一次”的發(fā)展理念，構(gòu)建“平臺+應(yīng)用'模式的業(yè)務(wù)一體化平臺。

    2、構(gòu)建“立體感知、智能計算、協(xié)同服務(wù)、綠色體驗”的“智慧社保”服務(wù)環(huán)境。

    3、打造一個“服務(wù)形式多樣化，服務(wù)內(nèi)容主動化、智能化”的公共服務(wù)體系。

      按照就業(yè)事項“應(yīng)上盡上、全程在線、全網(wǎng)通辦”原則，集崗位歸集、求職登記、崗位匹配、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、政策宣傳、數(shù)據(jù)分析為一體，構(gòu)建系統(tǒng)框架。

  智慧服務(wù)大廳信息化：01、智能辦+自助辦+群眾應(yīng)用系統(tǒng)：結(jié)合服務(wù)大廳實際情況，優(yōu)化設(shè)置智能服務(wù)窗口和展臺，提升線下就業(yè)服務(wù)的智慧化水平。02、系統(tǒng)打通聯(lián)接，應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)-工作人員應(yīng)用系統(tǒng)：結(jié)合窗口雙錄，服務(wù)監(jiān)督，AI行為分析，大廳人流監(jiān)控，設(shè)備狀態(tài)感知，區(qū)域人流密集預(yù)警, 大廳危險行為預(yù)警，資產(chǎn)管理等規(guī)范各項工作流程。03、物信數(shù)據(jù)匯聚，融合智能分析-決策管理應(yīng)用系統(tǒng)：結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，對各類人員做軌跡分析等實現(xiàn)對智慧大廳的數(shù)據(jù)的整合，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)模型，便于決策管理。04、智能硬件：融合服務(wù)智能機(jī)器人，大屏顯示終端，雙錄攝像頭，業(yè)務(wù)輔助智能填單臺，智能存取，人證核驗窗口信息交互終端，自助一體機(jī)，取號機(jī)等大廳的日常應(yīng)用。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧+”、“就業(yè)+”服務(wù)面向全省市民和企業(yè)的公共服務(wù)平臺，為廣大使用者提供了全方位、一體化的公共服務(wù)。

  為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以信息化、智慧化建設(shè)為載體，現(xiàn)代化政務(wù)中心利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機(jī)器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。

  政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進(jìn)政務(wù)信息公開、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象。

  數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。業(yè)務(wù)咨詢“智能答”。機(jī)器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，可自行查詢信息，避免等待。全方位“智能導(dǎo)航”。機(jī)器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，進(jìn)行簡單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，引領(lǐng)陪護(hù)民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，讓來訪者感受沉浸式服務(wù)體驗。